Close

Клиентская поддержка. Горячая линия

Ни что так не вызывает доверие клиента, как компания, которая имеет возможность быть с ним на контакте 24/7, то есть круглосуточно. В сегодняшних реалиях бизнеса на одно из первых мест, выходит постоянная коммуникация с клиентом. А именно, грамотное сопровождение и администрирование горячих запросов, которые обязательно должны быть приняты и обработаны. А в случае, если  возникла проблема- клиент обязательно должен быть уверен, что его вопрос будет решен. Только тогда клиент будет уверен в компании на все 100% и этот ответственный участок работ, который очень влияет на имидж компании – мы готовы взять на себя.

Что мы вам предлагаем?
  • Предоставление необходимой технической информации вашим клиентам, обратившимся по телефону или же написавшим на e-mail,
  • Распределение поступивших запросов по службам и подразделениям, согласно оговоренных таймингов;
  • Осуществление контроля таймингов необходимых для устранения конкретной возникшей проблемы;
  • Осуществление контроля над выполнением работ в комплексе.
Что вы получите?
  • Контакт с клиентом 24/7
  • все необходимые отчетные данные, а так же статистическая информация о проделанной работе и частоте обращений.
  • Экономию денег на организацию данного подразделения в штате вашей компании;
  • экономию времени необходимого на администрирование процесса, а так же на ожидание обработки запроса;
  • Повышение эффективности, вследствие быстрого определения приоритетности запросов и дальнейшее их распределение в подразделение либо отдел, в компетенцию которого входит устранение возникшей проблемы
Какие преимущества откроются для вашего бизнеса?
  • Контроль процесса приема, обработки и реакции горячей линии
  • Контакт с клиентом 24/7
  • Повышение эффективности работы на участках и в подразделениях, участвующих в цепочке обработки «горячей линии»
  • Вследствие увеличения скорости обработки и выявление горячих вопросов – рост имиджа компании и повышение доверия, что в свою очередь приводит к повторным продажам, либо дальнейшим потреблениям клиентами различных услуг компании.
Заказать звонок

×